Queueing & Capacity Management
in Events & Leisure

Hệ nối tiếp: thông lượng = min các chốt. Mức kiểm tra an ninh quyết định thông lượng lane: soi túi kỹ ~300 người/giờ/lane, kiểm tra chuẩn ~500, chỉ quét vé ~700 (số thực địa để định cỡ, hiệu chỉnh theo sự kiện của bạn).
Cân bằng chuỗi: chốt sau bottleneck luôn đói việc — dồn nhân sự về đúng chốt nghẽn, đừng chia đều.
Hình dạng hàng: hàng rắn (serpentine) một luồng: công bằng FIFO, gọn mặt bằng, một hàng chung nuôi nhiều lane. Nhiều nhánh: dễ mất cân bằng, khách "chọn nhầm hàng". Kỷ luật hàng: FIFO, làn ưu tiên/fast-track, làn tiếp cận (người khuyết tật, trẻ em).
Thiết kế chịu lỗi: luôn hỏi "nếu mất một cổng thì sao?" — kịch bản n−1 phải nằm trong kế hoạch, không nằm trong ứng biến.

Quản trị xếp hàng và năng lực phục vụ trong Sự kiện & Giải trí · qu.viendulich.com

Email (UEH hoặc @st.ueh.edu.vn)

Queueing & Capacity Managementin Events & Leisure